Términos y Condiciones

Conoce los términos y condiciones de nuestros Códigos de Prepago.

Actualización: 21/MAYO/2020

RESERVACIONES

  1. Para garantizar la reservación de un “TRAYECTO” en CDMX o un “VIAJE” fuera de CDMX, se requiere hacer un pago de $500 Pesos (MXN) con Tarjeta de Débito, Tarjeta de Crédito o PayPal en el portal en línea o en efectivo asistiendo a las oficinas corporativas ubicadas en:

    Edgar Allan Poe 362 Polanco 3a Sección México, D.F. 11540 MÉXICO

  2. Al llegar el vehículo a la dirección de Pick Up en CDMX se debe presentar la tarjeta de crédito o débito con la que se hizo la reservación, el titular debe ser la misma persona que viajará ya que se revisara la firma y se debe pagar la cantidad restante del precio del viaje al asesor de CLUV D’ PORSCHE en efectivo.

  3. Si el Pick Up es en una ciudad fuera de CDMX, se deberá hacer el pago total del viaje en la reservación antes del traslado a la ciudad destino.

CANCELACIONES Y CAMBIOS

  1. En caso de “No Show”, se pierde el pago de la reservación en un “TRAYECTO” en CDMX o en un “VIAJE” fuera de CDMX.

  2. En caso de un cambio en la hora acordada de Pick Up, se verificará disponibilidad y se cobrarán $500 Pesos (MXN) para reagendar.

  3. En caso de un cambio a un “VIAJE” de menor costo se cobrarán 500 Pesos (MXN)

  4. En caso de una cancelación de “TRAYECTO” en CDMX o en un “VIAJE” fuera de CDMX iniciado en CDMX, se cobrarán $500 Pesos (MXN)

  5. En caso de una cancelación de un “VIAJE” fuera de CDMX iniciado fuera de CDMX, se cobrará el 50% del pago total.

  6. No hay devoluciones de pagos de reservaciones, únicamente se podrán aplicar para uso de los servicios de MOVILIDAD COMO EXPERIENCIA de acuerdo a los servicios vigentes y disponibles a la fecha.

  7. No es permitido realizar CONTRACARGOS en pagos hechos con Tarjeta de Crédito o Débito o PayPal por el monto parcial o total de algún servicio de movilidad reservado o pagado en caso de una cancelación, cambio o en caso de accidente.

FACTURACIÓN

  1. Los precios de reservación y de los servicios de movilidad como experiencia incluyen el 16% IVA.

  2. En caso de requerir factura, se debe solicitar por e-mail a la dirección electrónica: info@cluvdporsche.com y en máximo 48Hrs se enviará la factura en dos formatos i.e. pdf y xml.

USO DE SERVICIO

  1. “El Conductor” debe manejar adecuadamente el vehículo PORSCHE sin acelerar ni frenar bruscamente.

  2. Se medirá la forma de conducción con un sensor GPS instalado en el vehículo.

  3. En “Trayectos” o “Viajes” de 2 asientos, “El Conductor” debe seguir siempre al vehículo guía asignado y en ningún momento rebasarlo. En caso de rebasar al vehículo guía se penalizará al “Conductor” con 5,000 Pesos (MXN) y se le podrían negar los servicios de movilidad en un futuro.

  4. El control de encendido y apagado del vehículo PORSCHE está cargo del personal de CLUV D’ PORSCHE desde el vehículo guía de forma remota.

  5. “El Conductor” debe respetar los límites de velocidad en las vías de tránsito dentro de la Ciudad de México, así como en las Carreteras Estatales y Federales. Cualquier infracción causada por “El Conductor” será de su entera responsabilidad el pago de la multa o multas y las posibles sanciones que se deriven. Adicionalmente será acreedor a una multa por parte de CLUV D’ PORSCHE de $500 pesos (MXN) por gastos administrativos y se le podrían negar los servicios de movilidad en un futuro.

  6. En caso de accidente provocado por un manejo irresponsable y exceso de velocidad por parte de “El Conductor”, este será acreedor al pago del 5% del valor del vehículo.

  7. El vehículo cuenta con un seguro de viajero para “El Conductor” y para “El Acompañante” y cubre daños a terceros en caso de siniestro provocado por un tercero.

TIEMPOS DE ESPERA

  1. Al contratar un “VIAJE” el tiempo de espera permitido para que salga el “Conductor” y/o “Pasajero” al llegar al domicilio es de 5 Minutos. Después de este tiempo de espera, se considerará el “Bloque Extra 7.5Kms o 15Mins” a los precios vigentes y solo en caso que no se tenga otra reservación confirmada. En caso de tener una reservación posterior ya confirmada, se considerará un “No Show” y se cobrará $500 Pesos (MXN) correspondiente al pago de la reservación.

  2. Al contratar un “TOUR” el tiempo de espera antes de iniciar es de 10 Minutos. Después de este tiempo de espera, se considerará el “Bloque Extra 7.5Kms o 15Mins” a los precios vigentes.

  3. Cuando se haya contratado el paquete extra de “Pick Up Aeropuertos CDMX o TOLUCA” se considera un tiempo de espera máximo de 30 Minutos a partir de la hora reservada. Después de este tiempo de espera, se considerará el “Bloque Extra 7.5Kms o 15Mins” a los precios vigentes con la restricción de disponibilidad de reservaciones.

REESTRICCIONES

  1. En la contratación de un asiento de conductor en un “VIAJE” o en un “TOUR” solo podrá conducir la persona que realizó el contrato de asiento de “Conductor”,

  2. No es permitido hacer cambios de asientos durante un “VIAJE”.

  3. Es permitido hacer cambios de asientos en un “TOUR” únicamente cuando se haya adquirido el asiento de “CONDUCTOR”.

  4. No es permitido hacer paradas durante un “VIAJE” o un “TOUR” a menos que la parada se considere una emergencia.

  5. No se podrán hacer desvíos de las rutas predefinidas por CLUV D’ PORSCHE en un “VIAJE” o en un “TOUR”.

  6. “El Conductor” no podrá manipular dispositivos móviles durante la conducción del vehículo, esto podrá ser hecho por “El Acompañante”. En caso de una multa impuesta por el personal competente de Vialidad y Tránsito, el responsable de pago es “El Conductor” y CLUV D’ PORSCHE le impondrá una penalidad de $500 Pesos (MXN) por gastos administrativos. En caso de un accidente por este motivo, aplicará la cláusula 6a de la sección de USO DE SERVICIO.

  7. No se permitirá abordar el vehículo PORSCHE al “Conductor”, “Acompañante” o “Pasajero” en estado de ebriedad por lo que se perderá el pago de la reservación parcial o total.

  8. En caso de detectar aliento alcohólico o signos de cansancio al “Conductor", se le recomendará que personal de CLUV D’ PORSCHE o “El Acompañante” maneje el vehículo. En caso de no aceptar la recomendación, se perderá el pago de la reservación parcial o total.

  9. Se tolerará aliento alcohólico o signos de cansancio al “Pasajero” o al “Acompañante”.

  10. No se permite dentro de los vehículos PORSCHE:

    • Ingresar alimentos, bebidas o goma de mascar.

    • Uso de maqullaje, perfumes, pintura de labios o uñas para mujeres.

    • Ingresar mascotas a menos que sean perros rescatistas y que los “Trayectos” o “Viajes” sean para salvar vidas.

    • Fumar tabaco, cigarro, pipa o uso de estupefacientes.

    • Usar líquidos o cremas bronceadoras.

    • Ingresar armas u objetos punzocortantes.

    • Realizar actos sexuales.

EQUIPAJE PERMITIDO

Para reservaciones de UN asiento (Por persona), el equipaje permitido en nuestros vehículos PORSCHE 718 es:

  1. Una maleta grande de tela. (NO RÍGIDA)

  2. Una maleta con especificaciones para abordar un avión comercial (RÍGIDA O TELA)

  3. Dos objetos personales como bolsa de mano, maletín para laptop, mochila, bolsa de cámara o bolsa de compra.

Para reservaciones de DOS asientos, el equipaje puede ser distribuido en el vehículo PORSCHE 718 y en el carro guía e.g. BMW.

En caso de que el equipaje sea mayor al permitido por persona, en número o dimensiones y el usuario decida no usar el servicio, se perderá el pago de la reservación parcial o total.

COLONIAS Y ZONAS

Las colonias y zonas permitidas para Pick Up y Drop Off durante la cuarentena de COVID-19 en CDMX son las siguientes:

  1. AICM T1 Y T2. (TERMINAL 1 Y TERMINAL 2 DEL AEROPUERTO INTERNACIONAL DE CDMX)

  2. AIT. (AEROPUERTO INTERNACIONAL DE TOLUCA)

  3. ANZURES.

  4. CONDESA.

  5. DEL VALLE.

  6. ESCANDON.

  7. FUENTES DEL PEDREGAL.

  8. GRANADA.

  9. GUADALUPE INN.

  10. HOSPITAL ABC

    • HOSPITAL ABC OBSERVATORIO

    • HOSPITAL ABC SANTA FE

  11. HOSPITAL ANGELES

    • HOSPITAL ANGELES ACOXPA.

    • HOSPITAL ANGELES CLINICA LONDRES.

    • HOSPITAL ANGELES INTERLOMAS.

    • HOSPITAL ANGELES LINDAVISTA.

    • HOSPITAL ANGELES METROPOLITANO.

    • HOSPITAL ANGELES MÉXICO.

    • HOSPITAL ANGELES MOCEL.

    • HOSPITAL ANGELES PEDREGAL.

    • HOSPITAL ANGELES ROMA.

    • HOSPITAL ANGELES SANTA MÓNICA.

  12. HOSPITAL MEDICA SUR.

  13. INTERLOMAS.

  14. LAS AGUILAS.

  15. LOMAS DE CHAPULTEPEC.

  16. LOMAS DE VIRREYES.

  17. PEDREGAL.

  18. POLANCO.

  19. ROMA.

  20. SAN MIGUEL CHAPULTEPEC.

  21. SATELITE.

  22. SAN ANGEL.

  23. SANTA FE.

  24. SAN JERONIMO.

  25. TECAMACHALCO.

  26. ZONA ESMERALDA.

SEGURIDAD SANITARIA EN VEHÍCULOS

En respuesta a la PANDEMIA DE COVID-19 y con el fin de mantener la seguridad sanitaria de los USUARIOS que utilizan nuestros servicios de Movilidad como Experiencia, se ha implementado un protocolo riguroso de limpieza, sanitización y desinfección de nuestros vehículos PORSCHE.

  1. LOS VEHICULOS SON LIMPIADOS, SANITIZADOS Y DESINFECTADOS ANTES Y DESPUES DE CADA SERVICIO CON PRODUCTOS SC JOHNSON QUE ELIMINAN 99.9% DE VIRUS Y BACTERIAS.

  2. PERSONAL Y CONDUCTORES DE CLUV D’ PORSCHE USA CUBREBOCAS 3M CON LA CERTIFICACIÓN N-95 Y GUANTES SCOTCH BRITE.

  3. SE OBSEQUIA UN CUBREBOCAS CON NORMAS ALEMANAS DE PROTECCIÓN SANITARIA Y GEL DESINFECTANTE A LOS USUARIOS ANTES DE ABORDAR LOS VEHÍCULOS.

OPERADORA DE SERVICIO

El servicio de Movilidad como Experiencia o Mobility as an Experience (MaaE) es ofrecido y operado por CORPORACIÓN HRINI S.A. DE C.V., propietaria de las marcas registradas HRINÌ® y CLUV D’® ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) con número de registro y expediente 1807381 y 2354174 respectivamente y protegidas a nivel mundial en la red de AMAZON por AMAZON BRAND REGISTRY.

PORSCHE es una marca registrada de Dr. Ing. h.c. F. Porsche - Porsche AG.

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Edgar Allan Poe 362 Polanco D.F. MÉXICO 11540